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1. ¿Cómo reservo en Restauranis?
| Hay dos opciones, reserva telefónica u online. Tiene los pasos detallados aquí. |
2. ¿Puedo cancelar mi reserva?
Por supuesto. En el momento que usted sepa que no va a poder acudir a su reserva con normalidad, puede llamar al teléfono de Restauranis (902 159 000) y indicando los datos de su reserva procederemos a la anulación.
Tanto el restaurante como Restauranis agradeceremos que la anulación sea comunicada lo antes posible. |
3. ¿Puedo modificar los datos de mi reserva?
| Si. En el momento que usted sepa que hay alguna modificación en el número de personas o horario lláme al teléfono de Restauranis (902 159 000) y comuníquenos qué quiere modificar. A continuación, procederemos a verificar que los cambios solicitados son posibles verificando con el restaurante la disponibilidad. Una vez confirmado, le devolveremos la llamada o le responderemos por correo electrónico, según lo solicite. |
4. No he recibido datos de confirmación de reserva… ¿qué debo hacer?
| Si pasada 1 hora después de haber recibido el correo con los datos de su reserva no ha recibido confirmación de su reserva, por favor, llame al 902 159 000 y le atendremos para resolver la incidencia. |
5. ¿Debo imprimir el correo electrónico de confirmación de la reserva y presentarlo en el restaurante?
| No. No es necesario llevarlo impreso, pero le pedimos que no borre el correo electrónico. |
6. ¿Debo confirmar mi reserva con el restaurante?
| No, no es necesario. Nosotros hacemos todas las gestiones e intermediaciones necesarias con el restaurante. Usted sólo se tiene que preocupar de disfrutar de su comida. |
7. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir la confirmación de la reserva?
| Trabajamos para tramitar todas las reservas en el menor tiempo posible, así que intentamos que en un máximo de 20 minutos tenga su correo de confirmación. Si tras pasado ese tiempo, no lo ha recibido, le rogamos que espere un tiempo mínimo de 40 minutos más antes de proceder a llamarnos para solventar la posible incidencia. |
8. Ha pasado el tiempo estipulado para recibir confirmación y no he recibido ni correo ni llamada. ¿Qué debo hacer?
| Si pasada 1 hora después de haber recibido el correo con los datos de su reserva no ha recibido confirmación de su reserva, por favor, llame al 902 159 000 y le atendremos para resolver la incidencia. |
9. ¿Qué sucede si no cancelo mi reserva y no acudo al restaurante?
| Esperemos que esta no sea una conducta habitual, en caso de que un usuario repita esta actuación procederemos a identificarle y podríamos llegar a expulsarlo como usuario de Restauranis. |
10. ¿Puedo reservar para otros usuarios?
| Sí, siempre que aporte los datos de una de las personas que asistirá al servicio. |
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1. ¿Cómo puedo opinar y valorar?
| Por supuesto, tenemos la voluntad de construir Restauranis entre todos. Para poder opinar y valorar en Restauranis debe estar registrado como usuario. El registro es sencillo y le permitirá llevar un control de sus reservas, opiniones y gestiones hechas con Restauranis. |
2. No hice yo la reserva, ¿puedo opinar igualmente?
| Por supuesto. Sólo es necesario que sea usuario resgistrado en Restauranis, a partir de ahí, cualquiera que ha asistido a un restaurante puede opinar. La única diferencia es que el usuario que ha reservado a través de Restauranis y posteriormente escribe una opinión o valoración, recibe una medalla de fidelidad que indica que ese usuario ha reservado en aquel restaurante con Restauranis. |
3. He visto una opinión fuera de lugar, con faltas de respeto. ¿Puedo eliminarla?
| Eliminarla directamente no. Pero sí que le agradeceríamos si nos comunicara de qué opinión se trata y el equipo de Restauranis procederá a la revisión y eliminación si lo considera oportuno. |
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1. ¿Cómo debo indicar que quiero aprovechar una oferta que aparece en la web?
| En el caso que haga su reserva por teléfono, indíquele a quien le atienda que quiere aprovechar dicha oferta. En cambio, si está procediendo su reserva online, en la pantalla de confirmación de la reserva, podrá indicar qué oferta o promoción quiere aprovechar seleccionándola en la lista. |
2. ¿Cómo le indico al restaurante cuando acuda a mi reserva que quiero que se aplique una oferta o promoción?
| El Restaurante ya sabrá que usted acude queriendo que se le aplique una oferta o promoción en concreto. De todos modos, le recomendamos que se lo comente al camarero a su llegada. |
3. ¿Puedo aprovechar una oferta o promoción reservando antes de la fecha de caducidad?
| No. Las ofertas y promociones tienen una fecha de caducidad que se aplica estrictamente se realice cuando se realice la reserva. Son cosas independientes. |
4. ¿Cómo se aplica el descuento de una oferta?
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